Publicar y programar
Foto, carrusel de hasta diez fotos o reel, en Facebook, Instagram, TikTok o las tres, y también historias en Facebook e Instagram, ahora o con fecha y hora. Si una red falla por algo pasajero, la programada se reintenta sola.
Facebook, Messenger, Instagram y TikTok · API oficial de Meta y de TikTok
Tu Facebook, Instagram y TikTok, desde un solo panel.
Publica y programa en las tres redes, responde comentarios y mensajes, y deja que las preguntas de siempre se respondan solas con reglas que escribes tú, sin inteligencia artificial. Hoy atiende las redes de Hit-Air Colombia y Ekivibes.
- Todo arranca apagado: tú decides qué se responde solo
- Tus páginas y tus seguidores siguen siendo tuyos
- Lo que no tiene regla le llega a tu equipo
Ilustración con datos de ejemplo.
Qué hace el panel
Tus redes en un solo lugar, leídas en vivo.
Sin saltar entre la app de Facebook, la de Instagram, la de TikTok y Business Suite. Si manejas varias marcas, cambias de una a otra con el mismo usuario.
Un texto, tres redes
Escribes una vez y ves cómo sale en cada red antes de publicar. En Instagram y TikTok, donde los enlaces no se pueden tocar, pasan a «el enlace de la bio»; Instagram se queda con hasta 30 hashtags y Facebook con los tres primeros de un bloque al final, y cada red recibe su largo. Si quieres, cambias a mano el texto de una red.
Llevar a Facebook y a TikTok
Lo que ya publicaste en Instagram lo llevas a Facebook o a TikTok con sus fotos o su video y su texto. Lo revisas y lo publicas.
Comentarios
Responde, oculta o elimina los comentarios de Facebook, Instagram y TikTok sin entrar a cada red. Los que nadie ha respondido quedan a la vista en tu bandeja hasta que alguien los atiende.
Mensajes de Messenger e Instagram
Las conversaciones de las dos bandejas, con respuesta desde el panel. Cuando respondes tú, el asistente se hace a un lado con esa persona durante 12 horas.
Estadísticas de Instagram y TikTok
Seguidores, alcance, visualizaciones, visitas al perfil e interacciones de 7, 14 o 28 días, y los números de cada publicación.
Resumen cada lunes
Seguidores y cuánto cambiaron, alcance, publicaciones de la semana y lo que respondió el asistente, por tema, en el correo de tu negocio.
Actividad
Qué se respondió, a quién y con qué regla en los últimos 30 días, y lo que no se pudo enviar.
Respuestas automáticas · Facebook e Instagram
Tú escribes las reglas. El panel las cumple, sin inventar nada.
Cada respuesta sale de un texto que escribiste. Lo que no tiene regla le llega a tu equipo, y cada parte tiene su interruptor.
- Palabras clave. «Precio», «talla», «envío»… valen al comienzo de una palabra y sin tildes. Cada regla responde en público, le escribe por privado a quien comentó, oculta el comentario o avisa a tu equipo.
- Menú del chat. Un saludo y hasta cinco opciones como botones, cada una con su respuesta, y al final siempre «Hablar con alguien».
- Preguntas al abrir el chat. Antes del primer mensaje, Messenger e Instagram muestran tus primeras opciones para tocar.
- Menciones de Instagram. Agradece por mensaje a quien te menciona en su historia y te avisa cuando te mencionan en comentarios o publicaciones.
- Una persona cuando hace falta. «Hablar con alguien» avisa a tu equipo y el asistente deja de responderle solo a esa persona. Con «stop» no le vuelve a responder hasta que escriba «hola».
Opera hoy en las páginas y cuentas de nuestras marcas. Para la página y el Instagram de tu empresa, Meta debe aprobar además el acceso avanzado de nuestra app, y la cuenta de Instagram debe ser profesional y estar conectada a la página.
Ilustración con datos de ejemplo.
TikTok · API oficial de TikTok for Business
TikTok, en el mismo panel que tus otras redes.
Conectas la cuenta de TikTok de tu empresa entrando con su usuario, sin darnos la contraseña, y queda como una red más: publicas, respondes y ves sus números junto a Facebook e Instagram.
Publicar
- Reels como video. El mismo reel de Facebook e Instagram sale en TikTok, con videos de hasta 10 minutos.
- Fotos como carrusel. Una publicación con fotos sale en TikTok como carrusel de fotos, de 1 a 35, ajustadas al tamaño que TikTok acepta.
- Desde Instagram. Lo que ya publicaste en Instagram lo llevas a TikTok con su video o sus fotos y su texto. Las historias no van a TikTok.
Comentarios y estadísticas
- Comentarios. Los de cada publicación, también los ocultos: respondes como la cuenta, ocultas o vuelves a mostrar los de otras personas y eliminas los tuyos.
- Estadísticas. Seguidores, visualizaciones, espectadores, visitas al perfil, me gusta, comentarios y compartidos de 7, 14 o 28 días, y los números de cada publicación.
- Límites de TikTok. Hasta 15 publicaciones al día por cuenta; lo que va a TikTok sale en segundo plano y el panel te avisa cuando quedó publicado.
Las respuestas automáticas por palabra clave son de Facebook e Instagram; en TikTok los comentarios se responden desde el panel.
Límites
Responde rápido, pero no le escribe de más a nadie.
Lo que nunca hace
- Responderle a tu propia página o a tu propia cuenta.
- Responder comentarios editados o lo que llegó hace más de seis horas.
- Repetirle la misma regla a la misma persona antes de una hora, o mandarle el menú más de una vez cada media hora.
- Pasar de 120 respuestas automáticas por hora en tu negocio.
Lo que no cambia
- Tus cuentas siguen siendo tuyas. La página, la cuenta de Instagram y sus seguidores siguen en el portafolio de tu empresa en Meta, y la cuenta de TikTok sigue a tu nombre. Retiras el acceso cuando quieras desde Meta Business Suite, desde TikTok o desde el panel.
- Sin contraseñas. La página se comparte con Soulbyte desde Meta y TikTok se conecta entrando con tu usuario: nunca te pedimos la clave de Facebook, de Instagram ni de TikTok.
- Se apaga con un clic. Si apagas los mensajes, también se quitan de Meta las preguntas al abrir el chat.
Cómo se conecta
Tres pasos, sin instalar nada.
Compartes tu página
Desde la configuración de tu negocio en Meta compartes con Soulbyte tu página de Facebook y la cuenta profesional de Instagram conectada a ella.
La habilitamos en tu panel
Tu página aparece en Redes con sus publicaciones, comentarios, mensajes y estadísticas, y la conectas con un clic. TikTok lo conectas tú, entrando con el usuario de tu cuenta.
Escribes tus reglas
Las palabras clave, el menú del chat y los avisos a tu equipo. Pruebas, y enciendes cada parte cuando quieras.
Preguntas frecuentes
Sobre Facebook, Instagram y TikTok con Soulbyte.
¿Otra duda? Escríbenos a hola@soulbyte.app.
¿Usan inteligencia artificial para responder?
No. Cada respuesta es un texto que escribes tú en el panel. Si un mensaje no coincide con ninguna regla, el asistente responde que lo recibió y le avisa a tu equipo.
¿Tengo que darles mi contraseña de Facebook o de Instagram?
No. Compartes la página con Soulbyte desde la configuración de tu negocio en Meta y puedes retirar ese acceso cuando quieras.
¿Qué pasa si un cliente quiere hablar con una persona?
Toca «Hablar con alguien» o lo pide, tu equipo recibe el aviso y el asistente deja de responderle solo. Si alguien de tu equipo le contesta desde el panel, el asistente se calla 12 horas con esa persona.
¿Qué puedo publicar y programar?
Fotos, carruseles de hasta diez fotos, reels e historias, ahora o con fecha y hora. El carrusel sale en Instagram como carrusel, en Facebook como una publicación con varias fotos y en TikTok como carrusel de fotos; el reel, como video en Facebook y en TikTok. Las historias van a Instagram y, las de foto, también a Facebook.
¿Tengo que escribir un texto para cada red?
No. Escribes uno y el panel lo ajusta a cada red con reglas fijas, sin inteligencia artificial: los enlaces pasan a «el enlace de la bio» en Instagram y TikTok, y cada red recibe su largo y sus hashtags. Antes de publicar ves cómo sale en cada una y, si quieres, cambias a mano el de una red.
¿Sirve para cualquier página?
Para la página de Facebook de tu empresa y la cuenta profesional de Instagram conectada a ella. Hoy opera en las cuentas de nuestras marcas; para las de otra empresa, Meta debe aprobar además el acceso avanzado de nuestra app. En TikTok, la cuenta de tu empresa autoriza la conexión por su lado.
¿Cuánto cuesta?
La instalación y la operación se cotizan según tus canales. Escríbenos a hola@soulbyte.app y te enviamos la propuesta.
Agenda una llamada y te mostramos el panel con tus redes.
Revisamos qué te preguntan hoy en comentarios y mensajes, y armamos contigo las primeras reglas.